Autrefois, deux êtres prenaient le temps de se connaître avant d'apprendre à s'aimer. Aujourd'hui, dans un monde dominé par Internet et les réseaux sociaux, nous voulons nous aimer sans prendre le temps de se connaître véritablement. Cette évolution se reflète non seulement dans les relations de couple, mais aussi dans les interactions professionnelles, notamment entre un commercial et son client, ainsi qu'entre un manager et son collaborateur.
Le monde des affaires à l'ère du clic
De même, la relation entre un commercial et son client a été transformée par l'avènement de l'Internet. Les transactions sont plus rapides, les cycles de vente sont plus courts, et les premières impressions sont souvent façonnées par des sites web ou les profils des réseaux sociaux. Toutefois, un commercial doit aller au-delà de ces premières impressions et investir du temps pour vraiment comprendre son client, afin de construire une relation durable et mutuellement bénéfique.
Manager à distance
La pandémie de COVID-19 a également profondément modifié les relations de travail, en imposant la distanciation sociale et en rendant le travail à distance plus courant. Un manager doit désormais "aimer" et apprécier son collaborateur à distance, sans interactions en face à face. Cette nouvelle dynamique requiert une communication plus effective et une attention accrue aux besoins et au bien-être de chaque collaborateur.
Points communs
Qu'il s'agisse d'un couple, d'un commercial et de son client, ou d'un manager et de son collaborateur, ces trois types de relations partagent certains points communs dans l'art d'aimer à l'ère numérique.
La connaissance mutuelle, la confiance et l'engagement demeurent essentiels. Cependant, ils sont désormais confrontés à la pression de la rapidité, de la première impression et de la distanciation imposée par le monde numérique.
Il est crucial, de redécouvrir l'importance de prendre le temps de connaître avant d'aimer. Que ce soit en amour, en affaires ou dans le milieu professionnel, nous devons apprendre à naviguer dans ce monde numérique, à prendre le temps de comprendre, d'apprécier et de respecter ceux avec qui nous entretenons des relations, malgré la vitesse et la distance. C'est alors, et seulement alors, que nous pourrons véritablement aimer à l'ère numérique.
Quelques conseils avec une approche Nudge
Pour les commerciaux :
Personnalisation : Montrez à vos clients que vous les connaissez en personnalisant vos communications avec eux. Cela peut impliquer l'utilisation de leur nom, la référence à des interactions précédentes ou la personnalisation de vos produits ou services en fonction de leurs préférences ou besoins.
Réciprocité : Donnez quelque chose en premier. Que ce soit un conseil utile, un échantillon gratuit, ou simplement votre temps et attention. Les gens ont tendance à vouloir rendre la pareille quand ils reçoivent quelque chose.
Preuve sociale : Utilisez des témoignages de clients satisfaits pour montrer à vos prospects la valeur de votre produit ou service. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à l'opinion d'autres personnes semblables à eux.
Pour les managers :
Reconnaissance : Reconnaissez le travail bien fait de vos collaborateurs, même pour des tâches quotidiennes, peut les encourager à continuer à bien travailler. Cela montre également que vous appréciez leurs efforts.
Autonomie : Laissez vos collaborateurs prendre des décisions et résoudre des problèmes par eux-mêmes. Cela montre que vous leur faites confiance et appréciez leurs compétences.
Feedback constructif : Utilisez des critiques constructives pour aider vos collaborateurs à s'améliorer. Faites-le de manière respectueuse et axée sur le comportement, pas sur la personne.
En fin de compte, l'idée est d'encourager un comportement qui renforce la confiance, la connaissance mutuelle et l'engagement - des éléments essentiels dans l'art d'aimer au plan professionnel.
* Nudge : (ou "coup de pouce") se basent sur les principes de l'économie comportementale pour influencer les décisions et les comportements de manière subtile, mais significative.
Merci à Mehdi Boukaoula, commercial grands comptes au Comptoir d’avoir inspiré cet article lors d’un diner gastronomique à La Balade des Marais avec la citation de l’introduction.